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パスキーの管理とパスキーの削除についてのトラブルシューティンを行う

このページでは、パスキーのサポートの実施と関連したパスキーの管理とパスキーの削除についてのトラブルシューティングのヒントを紹介します。

死後、または重傷を負った後にパスキーにアクセスする​

死後または重傷を負った後にパスキーにアクセスすることは可能であり、クレデンシャル・マネージャーのプロバイダーが対応すべき仕事です。

再現手順​

  1. パスキーにアクセスするには、怪我をした、または死亡した人が使用していたクレデンシャル・マネージャーのプロバイダーに連絡することが必要です。

ガイダンス​

クレデンシャル・マネージャーはパスキーを保存していて、法的文書を用意した家族または人が、死亡したユーザーのアカウントを復元するための方法を提供しているはずです。

関連リソース​

サービス事業者からパスキーを削除すると複数の問題を招く可能性がある​

パスキーはエンドユーザーが持つ秘密鍵とサービス事業者が持つ公開鍵を使用します。

公開鍵がサービス事業者のサービスから削除されると、パスキーは機能しなくなります。サービス事業者は認証がうまくいかない理由に関する知識がないため、エンドユーザーに役立つ次のステップを提供することができません。

再現手順​

  1. あるサービスのパスキーを作成します。
  2. そのサービスのアカウント設定に移動し、そのパスキーを削除します。
  3. サインアウトします。
  4. クレデンシャル・マネージャーが提案するパスキーを使ってサインインしてみます。
  5. サインインに失敗しても失敗の説明が表示されないことに注意します。

ガイダンス​

FIDOアライアンスのデザインパターンのガイダンスに従います：アカウント設定からパスキーを削除する

関連リソース​

セキュリティキーのプロトコルは、関連付けられるアカウントの数を制限する可能性がある​

セキュリティキーは幅広いさまざまなプロトコルを利用できます。プロトコルの中には関連付けられるアカウントの数を制限するものもあります。

再現手順​

  1. セキュリティキーを複数のサービスで使用します。
  2. ある時点で、セキュリティキーがいっぱいになることに注意します。

ガイダンス​

さまざまなセキュリティキープロバイダーのウェブサイトを調べて、さまざまなプロトコルやハードウェアがセキュリティキーに設定するアカウントの数を確認します。顧客サポートの記事でこのことを説明し、顧客サポートスタッフがこれらのパラメーターを認識していて、適用可能な場合はエンドユーザーを助けられるようにしてください。

関連リソース​

デザインガイドラインの技術的実装が文書化されていない​

FIDOアライアンスのデザインガイドラインは、パスキーのコンシューマーのユースケースのためのものです。FIDOアライアンスのUXワーキンググループは、これらのガイドラインをサポートするために、毎年、利便性に関する厳密な調査を実施しています。パスキーの実装中は、パスキーロールアウトガイドと合わせて、デザインガイドラインを使ってください。

再現手順​

  1. FIDOアライアンスのデザインガイドラインを確認します。
  2. ガイドラインにはコードサンプルが添えられていないことに注意してください。

ガイダンス​

技術的なガイダンスと質問向けに開発者向けドキュメントのリンクの参考文献リストを作成してください。

関連リソース​

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